教育售后服务政策

一. 服务总则

凡合法渠道购买或者经营活动赠送的越疆教育产品线的产品，因产品质量问题，均可享受越疆科技公司或授权服务商提供的保修服务。

二. 客户服务承诺

(1). 产品主体1年保修；

(2). 配件保修时间见附件（附件下载）；

(3). 消耗品不在保修范围内。

三. 保修凭证

(1). 购机发票：由越疆科技有限公司或授权代理商开具的销售发票；

(2). 出厂日期：若无法提供有效发票或相关凭证，可将出厂日期（以越疆科技序列号查询）延迟 90 天为保修起始日期。

四. 免费维修范围（符合以下任意一条即可记为范围内）

(1). 提供有效凭证，并确认在保修期内的，出现非人为原因的性能故障或越疆科技认可的第三方软件原因导致出现的质量问题；

(2). 购买了付费延保服务，且在延保期内的，出现非人为原因的性能故障或非越疆科技认可的第三方软件原因导致出现的质量问题。

(3). 产品付费维修后，越疆科技针对更换的部件提供 90 天的保修期。

五. 付费维修范围（符合以下任意一条即可记为范围内）

(1). 产品超过保修期的；

(2). 无保修凭证及有效发票的（能证明在保修有效期内的除外）；

(3). 保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

(4). 未按产品使用说明书要求使用、维修保养而造成损坏的；

(5). 私自拆卸、私自维修造成损坏，经非越疆科技公司授权的维修或改装；

(6). 浸液、受潮、发霉、昆虫破坏或动物啃咬等不正当使用；

(7). 因不可抗力造成损坏的。

六. 运费说明

(1). 在免费维修范围内的所产生的物流费用，越疆科技承担双向物流费用；

(2). 在付费维修范围内的所产生的物流费用，越疆科技承担维修后寄回物流费用。

七. 延保政策

在客户自愿的情况下，越疆科技教育产品线支持付费延保服务，具体延保费用与时限以双方协商为准。

八. 联系方式

越疆科技客服热线：400-800-7266

越疆科技微信服务号：DOBOT2019

电子邮箱：Support@dobot-robots.com

九. 解释权归属

深圳市越疆科技有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，越疆科技有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更，以越疆科技官网最新公告为准。